Política de tratamiento de datos personales y privacidad
1. Responsable del tratamiento de datos personales
El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la página web de Estilo Libre y sus canales de atención es:
- Nombre comercial: Estilo Libre.
- Nombre del responsable persona natural: Jocsan García.
- Identificación tributaria informada: 1192762711-6.
- Domicilio y dirección física: Calle 10A # 19B-194.
- Correo electrónico: Estilolibre474@gmail.com.
- Teléfono y WhatsApp: 301 500 3148.
En adelante, el responsable se denominará «Estilo Libre».
Esta política establece las condiciones bajo las cuales se recolectan, almacenan, utilizan, transmiten, actualizan y, cuando corresponda, suprimen los datos personales de clientes, compradores y visitantes de nuestros canales digitales.
2. Datos personales que recolectamos
Recolectamos los datos necesarios para atender las solicitudes comerciales y gestionar los pedidos de nuestros productos. Según la operación realizada, podemos recolectar:
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono celular.
- Ciudad o municipio de entrega.
- Dirección de entrega y barrio.
- Marca, modelo y características del vehículo necesarias para identificar la talla de la pijama.
- Información relacionada con el pedido, como producto solicitado, valor, estado de la compra, despacho, entrega, garantía y atención posventa.
- Datos técnicos de navegación, como dirección IP e información del navegador, cuando sean necesarios para la seguridad y el funcionamiento de la página.
No solicitamos datos bancarios mediante el formulario de pedidos de la página web.
Si en el futuro se incorporan funcionalidades que requieran datos adicionales, se informará sobre su tratamiento y se solicitarán las autorizaciones correspondientes cuando sean exigibles.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se utilizarán para:
- Atender consultas comerciales y solicitudes de información sobre nuestras pijamas para vehículos.
- Gestionar, confirmar, preparar, despachar y entregar los pedidos.
- Contactar al cliente por llamada o WhatsApp para confirmar los datos del pedido, coordinar la entrega, informar novedades y resolver inconvenientes relacionados con la compra.
- Compartir los datos estrictamente necesarios con la transportadora o el mensajero encargado de la entrega.
- Atender solicitudes de servicio al cliente, garantías, reclamaciones y demás asuntos relacionados con la compra.
- Mantener registros comerciales, administrativos y contables cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o contractuales.
- Prevenir fraudes, pedidos falsos, suplantaciones y usos abusivos de la página.
- Obtener estadísticas agregadas sobre el funcionamiento de la página, sin identificar a los visitantes cuando técnicamente sea posible.
Estilo Libre no utilizará los datos recolectados para enviar promociones u ofertas comerciales como parte de las finalidades previstas en esta política. Las comunicaciones se limitarán a la atención de solicitudes y a los asuntos relacionados con pedidos, entregas, garantías y obligaciones legales.
4. Autorización para el tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, cuando esta sea exigible, o bajo las demás bases jurídicas y excepciones previstas en la legislación aplicable.
Al solicitar datos personales para gestionar una compra, Estilo Libre informará al usuario sobre las finalidades del tratamiento, sus derechos y los canales disponibles para ejercerlos.
La aceptación de esta política no implica renuncia a los derechos del titular ni autoriza usos distintos de los informados.
Estilo Libre conservará prueba de las autorizaciones cuando sean requeridas por la ley.
5. Terceros con los que podemos compartir datos
Estilo Libre no vende los datos personales de sus clientes.
Podremos compartir los datos estrictamente necesarios con terceros que participen en la operación comercial o presten servicios tecnológicos, según corresponda:
5.1. Transportadoras y mensajeros
Podremos proporcionar el nombre, teléfono, ciudad, dirección y demás información necesaria a la transportadora o al mensajero encargado de realizar la entrega. Esto puede incluir a Inter Rapidísimo u otros operadores logísticos utilizados para el pedido.
5.2. WhatsApp
Cuando el cliente envíe o reciba información por WhatsApp, sus datos serán tratados mediante dicho servicio, de acuerdo con las condiciones y políticas aplicables de su proveedor.
El uso de WhatsApp para gestionar un pedido no implica autorización para utilizar los datos del cliente con fines publicitarios.
5.3. Alojamiento y proveedores tecnológicos
Podremos utilizar proveedores tecnológicos para alojar, proteger, mantener y operar la página web. Esto puede incluir a Cloudflare y a otros proveedores que se incorporen a la operación.
Estos proveedores podrán tratar datos técnicos o personales en la medida necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con las condiciones contractuales y las obligaciones legales aplicables.
5.4. Autoridades competentes
Podremos suministrar información a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o una orden válida que lo requiera.
Cuando el tratamiento involucre transmisión o transferencia internacional de datos personales, se cumplirán los requisitos legales aplicables.
6. Derechos de los titulares de los datos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo las excepciones legales.
- Conocer el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar consultas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento.
- Solicitar la supresión de sus datos o la revocatoria de la autorización cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales en los términos legales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez agotado el trámite previo exigido por la ley, cuando corresponda.
La supresión y la revocatoria estarán sujetas a las excepciones legales y a las obligaciones de conservación que puedan existir.
7. Procedimiento para consultas y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante los siguientes canales:
- Correo electrónico: Estilolibre474@gmail.com.
- WhatsApp: 301 500 3148.
La solicitud deberá identificar al titular, describir claramente lo solicitado y aportar la información razonablemente necesaria para verificar su identidad.
Consultas: serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recepción. Si excepcionalmente no es posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Reclamos: serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible resolverlos dentro de ese término, se informarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
Si el reclamo está incompleto, se aplicará el procedimiento legal para solicitar que se subsane. Los términos se aplicarán conforme a las reglas previstas en la normativa vigente.
Cuando corresponda, el titular podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite previo exigido por la ley.
8. Tiempo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y atender las obligaciones legales, contractuales, contables, administrativas y de garantía aplicables.
La información podrá conservarse durante el tiempo necesario para resolver reclamaciones, acreditar operaciones comerciales, atender requerimientos de autoridades o ejercer derechos relacionados con una transacción.
Una vez desaparezca la finalidad del tratamiento y no exista una obligación legal o una razón legítima que justifique su conservación, los datos se suprimirán, anonimizarán o se aplicarán las medidas correspondientes según la normativa vigente.
Los registros técnicos utilizados para prevenir abusos tendrán los periodos de conservación específicos descritos en el apartado siguiente.
9. Cookies, estadísticas y registros técnicos
9.1. Estadísticas propias
La página puede registrar estadísticas sobre visitas, visualizaciones de productos, interacciones con el carrito y pedidos realizados.
Estas estadísticas se utilizarán para comprender el funcionamiento de la página y mejorar la experiencia de compra. Cuando se procesen de forma agregada y sin identificar a los visitantes, se utilizarán con ese alcance.
Si se utilizan direcciones IP, identificadores u otros datos que permitan identificar o hacer identificable a una persona, su tratamiento estará sujeto a las obligaciones de protección de datos que correspondan.
9.2. Conservación de direcciones IP
Para prevenir abusos y proteger la página, la dirección IP asociada a una visita o a una solicitud podrá conservarse durante un máximo de veinticuatro (24) horas, de acuerdo con la configuración implementada.
Este plazo se refiere a los registros bajo el control de Estilo Libre. No constituye una garantía sobre los registros que puedan conservar independientemente los proveedores de infraestructura o servicios tecnológicos.
9.3. Herramientas de publicidad de Meta
A la fecha de esta política, Estilo Libre no tiene instalados Meta Pixel ni la API de Conversiones en la página web, según la información disponible para la elaboración de este documento.
Por lo tanto, esta política no declara que la página esté enviando a Meta eventos de navegación, datos de contacto o información de compra mediante dichas herramientas.
Si en el futuro se incorporan estas tecnologías u otras herramientas publicitarias que recolecten o transmitan datos personales, Estilo Libre revisará y actualizará esta política, los avisos de privacidad y los mecanismos de consentimiento que resulten aplicables antes de ponerlas en funcionamiento.
9.4. Preferencias de cookies
Las tecnologías estrictamente necesarias para el funcionamiento y la seguridad de la página podrán utilizarse conforme a la normativa aplicable.
Si se incorporan cookies o tecnologías no esenciales que requieran consentimiento, se informará al usuario sobre su finalidad y se habilitarán los mecanismos de elección y revocatoria que correspondan.
10. Seguridad de la información
Estilo Libre adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o uso indebido.
El acceso a la información se limitará a las personas y proveedores que la necesiten para cumplir funciones autorizadas.
La información tratada mediante proveedores externos también estará sujeta a las condiciones de seguridad y tratamiento de dichos servicios.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Si ocurre un incidente que comprometa datos personales, se evaluarán las medidas y notificaciones exigibles conforme a la normativa aplicable.
11. Modificaciones de esta política
Estilo Libre podrá actualizar esta política cuando se produzcan cambios legales, tecnológicos u operativos que lo hagan necesario.
La versión vigente estará disponible en la página web, junto con su fecha de entrada en vigor.
Cuando una modificación implique cambios sustanciales en las finalidades o condiciones del tratamiento que requieran una nueva autorización, esta se solicitará cuando corresponda.
12. Legislación aplicable
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás disposiciones que los modifiquen, complementen o resulten aplicables en materia de protección de datos personales.
Estilo Libre
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